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漏话邮件提醒,珍惜每一个客户来电
每天定时发送给客户指定邮箱的未接通的通话记录
挂机短信、漏话短信
当用户拨打400电话通话结束挂机后,系统会自动发 送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)
转接固话、手机、短号等客服中心
400电话转接的目的码(接听电话)可以为普通固话号码、手机、小灵通号码及企业短号码。
自服务门户
可以提供400电话自主管理平台,客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。
全程通话录音
当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件,保存时间一般不超过1个月。
根据主叫区域接入 轻松实现客户本地化服务
根据主叫方区域(区号),将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京,上海,深圳设有三个分公司,拨打同一个400号码,可实现北京客户接入北京分公司,上海客户电话接入上海分公司,深圳客户电话接入深圳分公司,轻松实现客户本地化服务
根据主叫时间接入 提升非工作时间客服品质
根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码。如某企业上班时间为早9点,下班时间为晚18点,周六日休息。则可实现周一到周五9点到18点,转接至办公电话,晚18点到第二日9点及周六日转接至业务员手机(转接时间,可以根据企业自身需求灵活定制)
个性化彩铃/分时彩铃/分区彩铃/分支彩铃
可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入,均可采用不同的欢迎词及特色语音。如某企业接入上海办公室时,系统播放欢迎词为"欢迎致电上海分公司",如接入北京办公室,系统欢迎词则为"欢迎致电北京分公司";如转接单机电话。
顺序呼转,随机呼转,按比例呼转
400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,一般可根据顺序转接、随机转接,还可根据比例转接。如某个企业,400电话转接到A、B、C三个不同的业务员,则可让A业务员接听20%的来电,B业务员接听30%的来电,C业务员接听50%的来电,实现能者多劳。
虚拟总机
400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分 机号的400号码时,系统会提示输入分机号,然后接 通。一个400电话号码,理论上可以设置无限多分机 号,分机号的位数,最长8位。对于非集中办公的企 业,就可采用一个400电话号码,将所有员工的手机 串联起来,每个员工的电话号码,都可设立单独的 分机号码。
节假日、非工作时间欢迎语、语音提示
400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时, 听到的欢迎语不同。如在新年呼入时,听到"祝您新 年快乐",在国庆节的时候,听到"祝您国庆愉快"不同 欢迎语。如在非工作时间客户呼入,则可提示"现在 是非工作时间,您可在工作时间呼入"等。
转接失败提示
如果400电话转接的目的码全部无应答或全忙,导致转接失败。则系统可向主叫用户提醒"继续等待请按1,结束请挂机"的人性化提示。
企业语音广告
当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。
呼叫黑名单
当用户通过400电话接到恶意骚扰电话,可以把恶意号码列入到给名单中,此号码将不能再次呼入400电话